五星级酒店用浴巾擦马桶,道歉就完事?

用抹布擦杯子,捡起地上的浴巾擦马桶……不堪入目的画面,又一次刺痛了我们的神经。11月23日晚,一段五星级酒店服务员打扫客房卫生间的视频在网上疯传。据悉,视频中出现的酒店是万豪所属的深圳彭年万丽酒店。看第一个镜头,惊讶!看第二个镜头,气愤!看第三个镜头,叹息!整个打扫过程让人直犯恶心,更让人细思极恐的是,怎么会有直对卫生间的摄像头?深圳彭年万丽酒店属于全球最大的酒店集团万豪,官网显示客房价格在863元/晚到1796元/晚之间。堂堂正正挂牌的“五星级”,卫生状况怎么就变成了“无星级”?酒店工作人员回应称,视频中的行为是服务员私自做法,不代表酒店服务标准。24日晚,酒店官方微博发声明表示,该员工曾接受过培训,但当天未能遵照标准进行客房清洁,酒店对此深表歉意。将对该员工再次培训认证,并已第一时间开展自查。而有关摄像头的问题,目前还未有回应。道歉声明毫无诚意。服务员是酒店的正式员工,卫生不到位说明管理制度有缺陷。酒店不好好检讨自身的责任,却在第一时间甩锅给“员工私自行为”,如此“划清界线”是不是太不负责任了?事实上,这已不是万豪旗下酒店第一次被曝出卫生乱象了。当年,微博大V“花总”集中曝光的一批存在卫生问题的国内酒店中,就有多家属于万豪集团。事发后,涉事酒店纷纷致歉整改。到底改了还是没改?“彭年万丽酒店”的热搜,给出了答案。卫生乱象难根绝,究竟是管不了还是不想管?全球顶级酒店集团,难道真没办法来管束员工吗?即便是个别员工的行为,酒店就没责任了吗?是真的毫无办法,还是不愿投入并拿出行之有效的措施?只有酒店真正地负起监督责任,倒查相关问题及责任人,从严查处、从重处理,在日常工作中,给员工装上记录仪,切实监管到位,才不会让标准程序变成一纸空文。除了酒店自身的监管外,相关政府部门更要加强监管、严格执法。对酒店行业定期开展检查及不定期抽查。同时,引入公众监督、第三方监督,加大对于违规违法酒店的公开曝光力度。一旦发现问题,不能只是“自罚三杯”,应立刻严处,必要时停业整顿、吊销卫生许可证、降星或摘星,才能达到杀一儆百的效果。ZAKER南京评论员桃鹿深 (责任编辑:admin)